今年的供暖已經開始一個多月了，供熱工作進入相對穩定的時期。11月27日，巴彥淖爾晚報與巴彥淖爾日報社新媒體中心聯合舉辦“新聞會客廳·供暖面對面”活動，邀請了臨河區供暖管理部門、供熱企業和居民代表，走進巴彥淖爾日報社新聞會客廳，現場“面對面”解決市民在供暖中遇到的問題。

　　【主持人】

　　石樂 巴彥淖爾日報社新媒體中心主持人

　　【嘉賓】

　　趙子義 臨河區供熱供氣物業管理中心副主任

　　高雪飛 陽光能源集團有限公司客服中心主任

　　王濤 富源熱力公司客戶經理

　　杜成功 綠都新村小區D區業主委員會主任

　　劉霞 五星花園小區業主代表

　　01

　　入戶解決住戶家暖氣不熱問題

　　主持人：今冬供暖，臨河區有哪些新特點、新措施？

　　趙子義：今年與往年相比，臨河區供熱供氣物業管理中心除了繼續實行“訪民問暖”入戶測溫、要求供熱企業調高換熱站供回水溫度之外，今年“提前準備，提早謀劃”，于10月7日提前供暖，并要求供熱企業加強對住戶室內溫度的監測，加強對技術人員的培訓，加大對住戶用熱知識的普及率。

　　趙子義：臨河區供熱供氣物業管理中心針對問題較多的小區，由主要領導、分管領導及供熱辦全體人員聯合供熱企業負責人、技術人員入戶測溫。目前，入戶的小區有：金沙麗苑、金秋華城、海貝爾九期、盛世豪城、濱河麗景、山河墅、金都華庭、四季花城等小區以及八中平房區，解決住戶家中不熱問題。

　　高雪飛：今年，陽光能源實行“供暖管家”服務，用戶家中遇到任何供暖問題，都可以第一時間撥打所在片區的“供暖管家”電話，每個“供暖管家”負責兩個小區的供暖問題。目前，幾乎所有“供暖管家”已經加入所負責小區的業主微信群并表明身份，用戶隨時可以聯系到自己的“供暖管家”。

　　另外，我們公司今年新購置了1500余臺室溫采集器，已全部安裝到供暖管網最不利循環末端住戶家中，實現室溫無線遠傳采集，確保供熱量得到及時平衡調整，既保證熱量，又不浪費熱量。

　　王濤：富源熱力公司從今年10月7日供暖開始時，逐步推行人員“入戶到家”服務，并將服務人員增加到150多名，基本實現一到兩人負責解決一個小區的供暖問題。為解決老舊小區二級網管道老化腐蝕、超期運行、管徑設計偏小、控制手段不足、保溫效果差等問題，杜絕管道跑、冒、滴、漏等造成的管網輸送效率低，能源浪費巨大，影響用戶供熱質量的情況，我們公司提前籌劃，多措并舉，完成23個老舊小區的供熱管網改造工程。

　　王濤：在用戶服務方面，我們公司結合《內蒙古自治區城鎮供熱管理條例》及國家城鎮供熱服務標準，重新修訂了供熱服務制度，在原有基礎上規范服務行為，提高服務標準。對每一個服務細節都制定了嚴格的標準及要求，加強客戶服務投訴與監管力度，安排專人回訪每一位反映問題的用戶，與用戶溝通所反映問題的處理情況，當時沒有處理的問題，我們會不斷跟蹤處理，直至處理完畢。

　　02

　　暖氣不熱有哪些原因？

　　主持人：不少市民反映家里暖氣不熱，請問陽光能源集團有限公司，據你們調查，不熱的原因主要有哪些？

　　高雪飛：近期，我們公司接到不少用戶反映家中暖氣不熱的問題，在入戶了解和測溫后發現，最常見的是暖氣濾網堵塞和集氣的問題。針對此類問題，我們會在用戶反映問題后第一時間通知“供暖管家”，上門幫助用戶清洗濾網和排氣?！芭艢狻辈⒉皇钦麄€供暖季只排一次，尤其是地暖用戶，集氣現象可能會頻繁出現導致暖氣不熱，如果用戶遇到任何供暖問題，都可以聯系“供暖管家”，或直接撥打8276060。

　　03

　　供暖企業的投訴熱線打不通咋辦？

　　主持人：近來有不少市民向“掌上巴彥淖爾”、巴彥淖爾晚報反映，供暖企業的投訴熱線長時間沒人接聽，請問企業是否設立投訴熱線？熱線值守時間是哪個時間段？各個小區是否有專業人員服務？怎樣快速應對市民訴求？請兩家企業代表分別解答。

　　高雪飛：我們公司雖然只有8276060一部熱線電話，但公司的客服中心有12部座機分線24小時接聽，反映問題集中的時間段難免有占線的情況，如果用戶打不通，請稍后撥打。另外，用戶可以在“熱付通”公眾號的“我要報修”中留言，隨時反映家中的供暖問題，公眾號后臺有工作人員查看，會第一時間反饋給用戶所在片區的“供暖管家”，“供暖管家”第一時間入戶查找原因。

　　王濤：在供熱初期和氣溫驟降時，撥打服務熱線的用戶會增加，我們公司設置了兩部熱線電話，分別是8418588和8288588，24小時有人接聽電話。用戶還可以撥打服務監督熱線7908585反映供暖問題，這部電話工作時間有人接聽。除了固定電話外，供暖維修人員已將聯系方式公布至所負責的小區內，接到電話后會第一時間到用戶家查找暖氣不熱的原因。

　　目前，我們公司正在調試微信公號報修功能，過段時間會投入使用。

　　04

　　供熱站加壓與室溫有關嗎？

　　主持人：有市民反映，供熱站加壓和不加壓溫度不一樣，是這樣嗎？有怎樣的具體安排？

　　王濤：供熱站是否加壓與用戶室內溫度并沒有相關性，供熱的介質是管網中的熱水，供熱站加壓是為了保證熱水能到達最不利循環末端用戶的管道中。管道中的壓力只與建筑的高度和管網的距離有關，而室內的供熱溫度與我們供熱介質——熱水有關。供熱公司會根據室外溫度的變化調節熱水的溫度，從而調控用戶的室內溫度。

　　05

　　希望室內溫度能保持在22~24℃

　　綠都新村D區業委會主任杜成功：以前我家每年冬天很暖和，今年不知道咋回事，一點也不暖和，每天凌晨室溫為17℃。希望陽光能源集團有限公司能多時段入戶測溫，最好不要選擇在上午或下午測溫，有太陽光照射時，家里就暖和了。希望陽光能源集團有限公司加大供熱，確保住戶家室溫保持在22~24℃，提升我們的幸福感。另外，多給住戶家安裝些室溫采集器，可以實時掌握住戶家的供暖溫度。對于供暖管道有集氣的住戶，希望多上門幫助排排氣。

　　高雪飛：我們是24小時恒溫供暖，目前安裝在住戶家的室溫采集器傳回的數據顯示，凌晨住戶家室內溫度都在20℃以上，個別問題個別對待，如果住戶家暖氣不熱，可以撥打陽光能源集團有限公司的熱線電話8276060，24小時有人接聽，“供暖管家”也會第一時間趕赴現場處理。

　　趙子義：下一步工作中，我們會要求富源熱力公司、陽光能源集團有限公司加大對技術人員的培訓力度，經常上門與住戶溝通，爭取不出小區就能解決暖氣不熱的問題。

　　06

　　入戶如何測溫？

　　主持人：供熱服務人員會到每家每戶測溫，還是隨機抽選入戶？什么時間入戶？

　　王濤：我們的供熱服務人員定期入戶測溫，測溫時間由用戶決定，任何時間段都可以，入戶后會邀請用戶填寫“征求意見表”，了解住戶的需求。

　　主持人：有市民反映，供熱企業的工作人員入戶測溫時，家里溫度甚至達到了20~21℃，但還是感覺冷，這是什么原因？

　　高雪飛：供暖企業執行的是《內蒙古自治區城鎮供熱管理條例》，其中規定節能型建筑室內溫度達到18℃以上。有的用戶反映家里溫度達到了規定的18℃，甚至到了20~21℃，但還是感覺冷，可能是室外氣溫驟降，人體的體感溫度和實際溫度往往會有所差別。遇到這種情況時，我們會隨時關注天氣預報，提前2~3天做好熱源調度工作，隨時調整熱源，熱源有惰性，供熱面積大，所以循環過程中有的住戶可能會感覺體感溫度不理想。

　　主持人：按照規定，室溫達到18℃，企業供暖就達標，那么這個溫度的標準是依據什么制定的？在北方或者說在臨河，這個標準是否合理？請臨河區供熱供氣物業管理中心副主任趙子義解答。

　　趙子義：《內蒙古自治區城鎮供熱管理條例》的第二十三條中提到，采暖期內，對符合國家建筑節能標準的民用建筑，供熱單位應當保證熱用戶室內溫度達到18℃以上。條例的制定是依據內蒙古自治區的實際情況和相關的法律法規制定的，具有科學依據。但臨河市民習慣性使用居民的舒適度來衡量室內溫度，可能達到18℃但未達到身體舒適溫度，所以我們要求供熱公司要將居民室內溫度達到20℃以上。近期，我們協同供熱企業技術人員入戶進行實地測溫，除了個別把邊和頂樓的住戶，大部分住戶家中溫度可達到20~23℃。

　　主持人：有市民反映，為什么自己測溫時，室溫連18℃都達不到，而供熱服務人員卻測出20~21℃呢？

　　趙子義：住戶家中的溫度計大都懸掛在墻上，所測溫度是靠近墻面的室溫，由于墻體溫度普遍比室內低，所以不能代表室內溫度?！秲让晒抛灾螀^城鎮供熱管理條例》第二十五條規定，檢測室內溫度時，應當以房屋對角線中心點距地面高1.2米至1.5米處為檢測點。另外，住戶還可以用手來測量溫度、判斷故障，比如觸摸戶外的主管道，如果溫度較低則說明供熱公司輸送熱源的過程可能出現故障；如果室內的供水管溫度較高，回水管溫度較低，室內溫度在18℃以下，則說明住戶家中的供熱管道可能出現故障。按近期氣溫，換熱站供水溫度在42℃以上，回水溫度在36℃以上，室內溫度可以達到20℃以上。

　　07

　　希望熱力公司加個加熱泵

　　五星花園小區業主代表劉霞：我是五星花園的住戶，也是這個小區的物業經理。我們小區南區住戶家暖氣整體不熱，有的住戶家溫度偏低，希望熱力公司能加個加熱泵，確保住戶暖和過冬。

　　王濤：五星花園南區沒有外墻保溫設施，而且住戶家的散熱器都是十幾年前安裝的，散熱器小，不利于散熱。要想解決根本問題，住戶只能更換散熱器，有一戶不換散熱器，就會影響到整個單元的供熱溫度。更換散熱器只能停暖后進行，今年冬天，我們將調節供熱溫度和管網流量，盡可能讓住戶家暖和。

　　08

　　網友反映家里不暖甚原因？

　　網友：興盛國際以前暖氣很熱，今年咋不熱了？

　　高雪飛：興盛國際二期綜合樓住戶家暖氣有的熱，有的不熱，經過我們進一步檢查，發現供熱管網環路有問題，供水循環出現短路，需要改環路，我們已經把整改方案給了開發商，希望開發商盡快修改環路，我們將提供技術指導。

　　網友：華海尚都小區暖氣不熱，這是咋回事？

　　高雪飛：從我們到華海尚都入戶測溫情況來看，住戶家室溫普遍達到了18℃以上，有的達到了21℃。

　　網友：惠民雅居為甚暖氣不熱？

　　高雪飛：惠民雅居入住率不高，暖氣不熱的住戶自己打開排氣閥排排氣，看看是不是集氣了。如果有暖氣不熱的，可以撥打8276060，有12名工作人員在接聽電話，或者可以通過公眾號“熱付通”反映，工作人員接到通知后，會第一時間入戶查看。

　　網友：陽光一號園、三號園暖氣不熱。

　　高雪飛：我們多次去陽光一號園、三號園看過，這兩個小區整體供熱不錯，個別不熱的，可以向“供暖管家”反映，或者撥打供熱電話8276060反映。

　　網友：臨河回校附近平房暖氣不熱，甚情況？

　　王濤：臨河回校附近平房是今年才接的大暖，供暖管道都是新安裝的，我們多次入戶走訪過，發現這里的住戶家的室內溫度普遍很高，有的達到22~23℃。如果哪位住戶家暖氣不熱，可以撥打我們的熱線電話8418588或者8288588反映。

　　記者 賈君蓮 艾彥/文

　　記者 馬利紅/圖