“謝謝幫助我們解決了問題,要不我們的損失可就大了...”業主藺大姐滿臉笑容對調解員說。
近日,臨河區車站街道轄區一老舊樓業主因下水管道堵塞,在疏通管道時不小心把延伸到一樓商業網點的主管道彎頭捅破,導致管道內積存污水流到商品面粉上,造成普通商品面粉10袋、禮品雪花粉1件損壞污染和墻面損壞,折價損失約1600元,商家要求照價賠償,樓上業主認為商家要求賠償金額太高,面粉污損不嚴重,商家可以低價出售彌補損失,墻面損壞面積不大,不用維修也可以使用。
接到調解申請后,車站司法所和所在社區及時趕到現場,分別聽取了雙方當事人的訴說,實地查看了現場情況,制定了調解方案。首先要求當事雙方本著互諒互讓、降低損失、以和為貴的態度接受調解;其次要求商業網點堅決不能把遭受污損的面粉以次充好向顧客銷售,保證誠信經營,同時請商家想辦法解決污損面粉處置渠道,把損失降到最低;第三要求樓上業主務必要尊重事實、體諒對方、實事求是。
在車站司法所和社區的共同努力下,雙方自愿達成調解協議。一是由商家聯系一家下游飼料公司以批發價回收5袋污損的商品面粉用于飼料原料;二是樓上業主以批發價購買方式賠償商家5袋商品面粉、1袋禮品雪花粉合款709元、出資200元維修損壞墻面;三是5袋商品面粉和1件禮品雪花粉樓上業主帶走自行處置。
雙方握手言和,當場履行,出現了本文開頭的一幕。